TIPOS DE MERCADO
SEGÚN SU ASPECTO GEOGRAFICO
Mercado internacional
Mercado nacional
Mercado regional
Mercado local
COMERCIALIZACION DEL MERCADO
Según lo que ofrece: mercancías, servicios y otros tipos de mercado.
SEGÚN LA FORMACION DEL PRECIO
Oferta instantáneo
Oferta Corto plazo
Oferta largo
Oferta interna
Oferta inmediata
SEGÚN LO QUE OFRECEN EN EL MERCADO
Mercado de competencia perfecta
Mercado monopolista
SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE
Mercado del consumidor
Mercado del producto
Mercado del vendedor
Mercado del gobierno
MERCADO COMUN: intercambian y le cobran todos los impuestos.
OTROS TIPOS DE MERCADO
Ilegal, informal, negro, común.

TIPOS DE CLIENTES

¿COMO DEBEMOS TRATAR A NUESTROS CLIENTES?

Debemos personalizar la atencion al cliente para consegir que se sienta satisfecho. Un requisito previo, es calibrar con que tipo de cliente tenemos que tratar..

TIPOS DE CLIENTE

CLIENTE POLEMICO:provovo discucion, pretende llevar siempre la razon.

COMO TRATARLO:escuchar sus quejas con atencion y sin interruciones.

no discutir , adoptar una actitud amable y tranquilo.

CLIENTE SABELOTODO: cree que lo sabe todo.Es muy orgullo y quiero impornerse, a veces se muestra agresivo.

COMO TRATARLO: no quitarle la razon ni discutirle.

-cuando se equivoque mostrale con discrecion.

-mostrarle la dirreccion en forma que no se ofenda.

CLIENTE MINUCIOSO:sabe lo que quiere y busca, es concreto y consiso, suele ser tajante.

COMO TRATARLO:mostrarle seriedad e interes

-trato correcto y amable.

CLIENTE HABLADOR:amistoso, hablador, sonriente de los que se entienden en sus explicaciones y hasta repiten su discurso.

COMO TRATARLO:ser amable, pero mander la distancia.

ir al grano.

-Evitar seguir todas su broma.

CLIENTE INDECISO: Timido e inseguro, le cuesta decidirse, teme plantear claramente su peticcion o problema.

COMO TRATARLO:Necesita mas dedicacion que otro cliente.

-Inspirarle confianza y seguridad.

- orientarlo de forma muy concreta sobre la mejor opcion.

CLIENTE GROCERO:permite mal humor discute con facilidad dominente y agresivo,ofensivo.

COMO TRATARLO: ser amable ,diga lo que diga.

-Aumentar sin hacer caso de sus provocaciones.

-Evadir su groceria no dandonod por aludidos.

CLIENTE IMPULSIVO: cambia continuamente de opinion, es muy impaciente superficial y emotivo. No se concreta y es muy facil de marchar, cuando parecia dispuesto a comprar.

COMO TRATARLO: Demostrar firmeza .

-Argumenta de forma breve y concisa.

-Actuar con rapidez.

CLIENTE DESCONFIADO: Duda de todo y todos, rechaza hasta los argumentos mas logicos. Trata de dominar al interlocutor, no reflexiona.

COMO TRATARLO: Conservar la calma y llevar sus ideas .

-Hacerle creerpreguntas.

-Buscar puntos comunes que le de confianza en nosotros.

-No mostrarse insistente ni discutir.

OTRA CLASIFICACION DE LOS TIPOS CLIENTES SE BASAN EN LAS SIETE CATEGORIAS DE PICASSO..

1.cliente practico: facil de llevar, buen ambiente.

2.cliente innovador: Adulador, recoroso,engreido.

3.cliente considerado: Desidido, brillante, complicado.

4.cliente avido: Organizado dificil de llevar, fiel.

5. cliente seguro: Reflexivo debutario, rentable, sencillo.

6.cliente sentimental: fiel y regular,rentable, sencillo.

7.cliente orgulloso: protector competente, brusco, dominante.