SERVUCCION
DEFINICIÓN
De una manera sencilla puede definirse la Servucción como el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE SERVUCCIONEs importante recordar aquí que el cliente-comprador de un servicio, participa de manera activa en la producción del mismo, sin él el mercado en su totalidad no existiría.
Cuántos de nosotros no nos hemos sentido en el cielo al ser atendidos como reyes en un hotel? y cuántos de nosotros nos hemos ido de un establecimiento muertos de la ira al no ser atendidos? Por tal razón, la total satisfacción de las necesidades del cliente es el primer elemento en el sistema de Servucción, este debe sentirse estimulado y motivado para solicitar el servicio que se vaya a prestar. Seguidamente se encuentra el tener un soporte físico apto para la prestación del servicio. Cuántas veces nos hemos abstenido de entrar a un lugar por el mal aspecto de la fachada? o cuántas veces no hemos entrado a un restaurante porque su iluminación y su aseo son pésimos?. Es importante, por lo tanto, como segundo punto, un soporte material excelente para la prestación de un buen servicio. La servucción es:Todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicioAsí mismo, siempre estaremos en contacto con alguna persona que será la responsable de la atención en determinado lugar. Este tercer punto es de vital importancia (el personal de contacto) ya que quién volvería a comprar un CD en la disco tienda donde el empleado nos trató mal? o cuándo volveríamos a aquel bar donde el mesero tardó tanto en atendernos?. La atención personalizada al cliente por lo tanto, es un punto de suma importancia en la Servucción; el personal encargado debe ser idóneo y estar preparado para satisfacer a cabalidad las necesidades de los consumidores.
Es bueno recordar que el cliente no ve la Servucción sino su resultado. Él es el protagonista principal.
CLASE DE SOCIEDAD COLECTIVA y RAZON SOCIAL
La razón social o nombre que identifica al empresario social, debe formarse con el nombre completo o el solo apellido de alguno o algunos de los socios seguido de las expresiones “y compañía””hermanos”, “e hijos”, con los nombres completos y apellidos en todos los socios. Es importante recalcar que si se retira o muere alguno de los socios y la sociedad continúa con quien lo remplacé o con sus herederos, deberá agregarse al nombre o razón social las palabras “sucesor”.
NUMERO DE NEGOCIOS
Se requiere como mínimo dos socios los menores de edad al igual que los incapaces en general no pueden ser socios de este tipo de sociedad.
COMO SE CONSTITUYENPor escritura pública.
Las sociedades que se contribuyan a partir del 27 de enero de 2006 cualquiera que fuera tipo y que tengan una planta no fuera de tipo y que tengan una planta no superior a diez trabajadores o activos totales por valor inferior a quinientos salarios mínimos mensuales legales vigentes, se constituyen mediante un escrito que se inscribe en la cámara de comercio, si se reportan bienes cuya transferencia exija escritura pública, la empresa se constituye.
DURACION
Tiempo fijado en la escritura de constitución
CAPITAL
Formado por aportes de los socios en dinero o en especie.
ADMINISTRACION 
Corresponde a todos y cada unos de los socios, quienes pueden delegarla en sus consocios o en extraños, mediante el cumplimiento de las formalidades propias de las reformas estatuarias, vale decir por estructura pública o subsiguiente inscripción en el registro mercantil los administradores, sean socios o extraños, al fin de cada ejercicio social deben dar en cuenta d ser gestión a la junta de socios e informar sobre la situación financiera y contable de la sociedad o cuando la junta lo solicite y en todo caso al separarse del cargo.
RESPOSABILIDAD
Todos los socios responden solidaridad e ilimitablemente sin que importe el hecho de que existan estipulaciones en contrario. No obstante, esta responsabilidad contra los socios es subsidiaria en la medida en que se demuestre que la sociedad, aun extrajudicialmente, ha sido vanamente requerida, a un extrajudicialmente, ha sido vanamente requerido para el pago.
DISOLUCION
Además de las previstas en el articulo218 del código de comercio 033) la sociedad colectiva se constituye por:
_Muerte de alguno de los socios, si no se estipula la continuación con sus herederos, o con los socios súper.
_ Por incapacidad sobrevive de algunos de los socios, a menos que se acepte que sus derechos sean ejercicios por su representante o que la sociedad continúe con los demás socios.
_ Por apertura de trámite de alguno de liquidación obligatoria de alguno de los socios, si no de más no adquieren su interés social o no aceptan la sesión .
TIPOS DE EMPRESAS 
Sector primario:
Ejemplos: Las empresas ganaderas (subasta puerto López) por que explotan la ganadería.
Agrícolas (barraza s.a) por su misma palabra lo dice explota la agricultura. Otro podría ser una floristería (edelweiss) por que procesan flores.
Sector segundario
Ejemplos: una empresa de ropa (cp. compani) o de madera (mademaderas) por que transforman los productos obtenidos en el sector primario y porque también fabrican nuevos productos.
Sector terciario
Ejemplos: Las empresas terciarias son las que están en disposición de la gente (hospital Federico lleras acosta) banco caja social.
SEGUN SU TAMAÑO
Grandes empresas (CARREFOR) porque es una empresa grande y tiene miles de empleados y además tiene muchos puntos de venta.
(ALMACENES ÉXITO) porque tienen varios puntos de venta y también empleados.
Medianas empresas (VEDEMAS) porque no pasan de cien empleados entonces por eso son medianas empresas.
Otra que también pasaría a ser mediana empresa es calzado (boomerang) por que tienen varios puntos de venta en Ibagué pero no pasan a ser mas de 100 empleados.
Microempresa (una tienda) porque solo hay un empleado o no pasan de 10 y es un negocio pequeño.
SEGÚN LA PROPIEDAD DE CAPITAL
Empresa pública es un hospital (san francisco) Y (La Universidad del Tolima) por que le pertenece al estado, y trabajan para el estado.
Los colegios públicos son también del estado (Luis Carlos galán sarmiento)
Empresa privada Una empresa privada es (alpina) otra seria (nacional de chocolates). Porque están a mano de los empresarios de ellos mismos.
Empresa mixta una universidad es mixta porque el capital es compartido con el estado y particulares.
Hospital
SEGÚN EL AMBITO DE ACTIVIDAD
Empresas locales (almacén vendemas), (la pajarera) porque solo laboran aquí en Ibagué.
Empresas provisionales Iván botero Gómez, el tía por que solo operan en el ámbito geográfico.
Empresas regionales (surtitodo, el universo de la moda) por que están en diferentes regiones del país.
Empresas nacionales almacenes olímpica, éxito. Porque están en varios sitios del país.
Empresas multinacionales nacional de chocolates, colombina porque están en varios países.
SEGÚN EL DESTINO DE LOS BENEFICIOSEmpresas con ánimo de lucro algunos hospitales o universidades.
Empresas sin ánimo de lucro (makro y Carrefour) por que la plata pasa a ellos mismos y no tienen quedarle nada al estado.
SEGÚN LA FORMA JURIDICA
Unipersonal una tienda, restaurante porque solo le pertenece a una persona.
Sociedad colectiva una fábrica de muebles, Fabrica de yogures de una casa o de negocio pequeño. Porque hay sociedad entre los dueños son varios.
Cooperativas
Una funeraria (Confunder) o una panadería grande (autopanes) por ellos son los que emplean pero también trabajan.
Comanditarias Una bienestar familiar, la fundación la luz. Por que aportan capital excesivamente y responden ilimitadamente de las deudas sociales solo con la aportación del capital.
Responsable Limitada (nacional de chocolates, Nestlé) por que la gestión la decide la mayoría del capital.
Sociedad Anónima (logalarza s.a, barraza s.a ) porque tienen carácter limita al capital que aportan.
TRABAJO DE MISION Y VISION
DE DIFERENTES EMPRESAS
1.ÉXITO:
Misión En Almacenes Éxito S.A. ofrecemos a nuestros clientes la satisfacción de sus necesidades, gustos y preferencias, mediante experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial.Somos un equipo humano cimentado en sólidos principios éticos y morales, con un arraigado sentido de pertenencia por la compañía y que cumple su labor con profesionalismo, honestidad y mística.Por considerarnos su más valiosa riqueza, la organización nos ofrece un ambiente digno y acogedor, donde se retribuye equitativamente nuestro esfuerzo y talento individual, y se promueve el crecimiento personal, la formación integral del ser humano y el bienestar de nuestras familias.Trabajamos con una estructura organizacional sin burocracia, una clara visión de futuro y el cumplimiento riguroso de todas las obligaciones y responsabilidades económicas y sociales.
VALORES CORPORATIVOSTratar a todas las personas como quiero ser tratado.Desarrollar al máximo el talento humano. Trabajar en equipo. Vivir la pasión por el resultado.
Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.
Impulsar el progreso de nuestra comunidad.
Proteger nuestro medio ambiente
2. SUPER MERCADO MERCACENTRO
MISION
Mercacentro es una cadena de supermercados nacida en el corazón del pueblo tolimense que propende por el desarrollo económico de nuestra región y el amor por nuestras tradiciones satisfaciendo los deseos y las necesidades de nuestros clientes pertenecientes a todos los sectores sociales, contando para ello con la más amplia gama de productos y servicios de la mejor calidad, brindando confianza, comodidad y seguridad, apoyados en una perfecta combinación de tecnología y talento humano, comprometiéndonos así con el desarrollo social de Colombia.
VISION
Hacer de Mercacentro la mejor cadena de supermercados del Tolima, ofreciendo un portafolio de productos y servicios que se encuentren siempre a la vanguardia del mercado, garantizando así la satisfacción total de nuestros clientes internos y externos, siendo competitivos con base en la prestación de un excelente servicio basado en una cultura dinámica, innovadora con una estructura flexible y de respuesta rápida al mercado, siendo líderes referentemente a nuestra política de precios bajos.
VALORES CORPORATIVOSLa responsabilidad con todos los clientes dándonos a conocer como los mejores.
Integridad
Transparencia
Cumplimiento
Confianza
Seguridad
3. BAVARIA
MISIÓNEl Fondo de Empleados de Bavaria:
Fomenta la solidaridad, la democracia, el compañerismo, la ayuda mutua y el ahorro, teniendo en cuenta principios cooperativos.
Presta servicios de ahorro y crédito competitivos, definiendo estrategias de mercadeo y convenios con empresas especialmente del sector solidario, que contribuyen a mejorar la calidad de vida de sus asociados, en aspectos como: educación, vivienda, recreación y consumo en general.
Propende por:
- El mayor cubrimiento de los trabajadores de Bavaria y de las Empresas vinculadas.
- La protección y el buen manejo de sus recursos, manteniendo por lo menos el poder adquisitivo de aportes y ahorros de sus asociados.
- La satisfacción de sus asociados, a través de la atención amable, oportuna y eficaz, con base en personal humano calificado e infraestructura adecuada.
VISIÓN
El Fondo de Empleados de Bavaria:
Seremos una organización con gran solidez económica y social, basada en los valores de justicia, honestidad, equidad y solidaridad, propios del cooperativismo, a la cual estará vinculado gran número de trabajadores de Bavaria y sus empresas vinculadas.
Propenderemos por que el Fondo de Empleados sea una entidad líder reconocida en el sector, basada en los valores de justicia, honestidad, equidad y solidaridad, propios del cooperativismo.
Establecerá servicios y programas permanentes, eficientes, efectivos y eficaces orientados al mejoramiento de las condiciones socio - económicas de sus asociados y su grupo familiar.
Creará y mantendrá en sus asociados un ambiente de confianza y seguridad por medio del riguroso y delicado manejo de sus aportes y los ahorros, bajo la orientación y dirección de personas escogidas democráticamente por y entre sus propios asociados.
VALORES CORPORATIVOSFomentar la solidaridad, el compañerismo y el ahorro, suministrar créditos y prestar servicios de índole social que busquen el mejoramiento de las condiciones económicas, sociales, culturales y morales de los Asociados. (Artículo 4. de los Estatutos).
4. ETB
Misión:
Somos una organización dedicada a la comercialización logística e instalación de productos y servicios de televisión por suscripción e Internet de igual forma, nos especializamos en asesoría producción y diseño de soluciones publicitarias interactivas, mediante una mezcla de innovación y cumplimiento a nuestros clientes, lo cual garantiza un alto nivel de rentabilidad que se refleja en el bienestar de sus colaboradores.
Visión:
Seremos al 2011 reconocidos a nivel nacional como líderes en el sector de las telecomunicaciones por sus altos estándares de calidad, eficiencia y productividad. Lograremos posicionar las marcas hacermedia.com y radiocomunicate.com como la opción preferida de publicidad interactiva en el mercado ofreciendo siempre tecnología, creatividad y entretenimiento.
VALORES CORPORATIVOSNuestro equipo de trabajo se caracteriza por: Creatividad, innovación, compromiso, responsabilidad social, crecimiento, liderazgo, motivación.
5. CORFISURA
MISIÓNSomos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.VISIÓN Ser una organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.
VALORES CORPORATIVOS
VALORES
Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.
Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.
Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.
Responsabilidad Social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.
Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.
Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.
Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos, para crear valor.
Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser.
Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente de posibilidades.
Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.
