SERVUCION
DEFINICIÓN
De una manera sencilla puede definirse la Servucción como el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE SERVUCCION
Es importante recordar aquí que el cliente-comprador de un servicio, participa de manera activa en la producción del mismo, sin él el mercado en su totalidad no existiría.
Cuántos de nosotros no nos hemos sentido en el cielo al ser atendidos como reyes en un hotel? y cuántos de nosotros nos hemos ido de un establecimiento muertos de la ira al no ser atendidos? Por tal razón, la total satisfacción de las necesidades del cliente es el primer elemento en el sistema de Servucción, este debe sentirse estimulado y motivado para solicitar el servicio que se vaya a prestar. Seguidamente se encuentra el tener un soporte físico apto para la prestación del servicio. Cuántas veces nos hemos abstenido de entrar a un lugar por el mal aspecto de la fachada? o cuántas veces no hemos entrado a un restaurante porque su iluminación y su aseo son pésimos?. Es importante, por lo tanto, como segundo punto, un soporte material excelente para la prestación de un buen servicio. La servucción es:Todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicioAsí mismo, siempre estaremos en contacto con alguna persona que será la responsable de la atención en determinado lugar. Este tercer punto es de vital importancia (el personal de contacto) ya que quién volvería a comprar un CD en la disco tienda donde el empleado nos trató mal? o cuándo volveríamos a aquel bar donde el mesero tardó tanto en atendernos?. La atención personalizada al cliente por lo tanto, es un punto de suma importancia en la Servucción; el personal encargado debe ser idóneo y estar preparado para satisfacer a cabalidad las necesidades de los consumidores.
Es bueno recordar que el cliente no ve la Servucción sino su resultado. Él es el protagonista principal.
lunes, 20 de julio de 2009
EMPODERAMIENTO EMPRESARIAL Y MOTIVACION EMPRESARIAL
ENSAYO DE MOTIVACION EMPRESARIAL
Me parece que la motivación empresarial es excelente por que animan los empleados para que cada día ponga más esfuerzo por hacer crecer las empresas o la empresa donde laboran y aparte de eso socializan con los empleadores y las demás personas y viven en un ambiente no solo laboral si no que también familiar y muy amistoso porque interactúan entre todos sin importar condición social o problemas que hayan tenido en el pasado.Aparte de esto pueden demostrar sus valores, creencias, virtudes, conductas y comportamientos relaciones interpersonales, un estilo de liderazgo.El modo de dar cumplimiento con cada una de las labores que les corresponde y ayudarsen entre sí. Convertir una misión y la materialización de la visión, en la interacción con el entorno, en un tiempo dado. La motivación empresarial hoy en día sirve mucho porque dicta los nuevos esquemas de mundo laboral, se entiende que es la fuerza interna que lleva a las personas a realizar una acción no porque le toque hacer las cosas, si no porque aparte de que recibirá un sueldo mensual. Algunas personas trabajan porque le nace hacer las cosas bien hechas y porque le gusta hacerlo y se siente motivado al hacerlo dado que existen tantas motivaciones en el trabajo es posible que cada trabajador se le estimule de manera efectiva.Pero también las motivaciones se clasifican en dos tipos de motivación intrínseca y extrínseca, las intrínsecas se refieren aquellas que son propias del individuo que lucha o que quieren hacer las cosas bien hechas sin interés alguno y que cuya recompensa es solo compresible por el mismo.la motivación extrínseca esto lo comprende aquellos factores extremos son aquellas personas que hacen las cosas porque les pagan no poseen mayor esfuerzo por hacer las cosas bien y que les gusten en realidad y cuya recompensa son dadas por otros, como los salarios en la motivación empresaria es importante considerar que entre la motivación y la productividad se puede encontrar un vehículo muy estrechó, aunque no es forma en varias ocasiones un trabajador reporta mejores resultados porque trabaja en un ambiente cómodo propicio, donde ellos se siente muy bien porque le reconocen en su labor y esto les motiva cada día mas a mejorar su labor y su desempeño.porque cuando un trabajador se siente satisfecho con el trabajo se siente muy capaz de realizar las labores más exigentes y complicadas porque cada día que pasa adquiere una actitud hacia el trabajo y lo valora, lo respeta y lo más importante le importa hacer crecer a la empresa en la que trabaja. Por esto es que la motivación laboral en cada empresa tiene que ser un asunto prioritario en la estructura organizacional de la firma. Deben saber cómo integrar a sus trabajadores, como hacer que se sientan parte de la sociedad que los acogen y no como unos simples empleados que sirvan solo porque les pagan. Si tratan bien a los empleados pues también ellos se sienten recompensados por la labor y de esta forma ayudan a la propia empres a crecer y obtener mejores resultados haciéndoles sentir que son propietarios de la propia empresa donde trabajan con lo que su interés de trabajar para hacerla crecer es mayor.Una de las cosas que me llama mucho la tensión es que cada rato mantienen haciendo reuniones motivadoras y se procura el buen ambiente entre los trabajadores. Entonces la motivación en la empresa debe verse como un conjunto de estímulos que sienten los empleados y que potencia su percepción de su empresa como tal, como organización y como lugar en el que trabaja se realizan a ganar una remuneración.En las empresas trabajan diferentes formas de motivar a los empleados y estas son:Reconocimiento del trabajo.Posibilidades de promoción atención por parte de los mandos estabilidad en el empleo.
DINAMICAS DE MOTIVACION EMPRESARIAL
1.- DINAMICA EL CIEN PIES
2. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 1
3. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 2
4. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 35.- DINAMICAS DE PRESENTACION
1.- DINAMICA EL CIEN PIES
INTEGRANTES: 20 a 30 personas.
LUGAR: Campo abierto o salón de clase.
OBJETIVOS: Despertar en las personas su aspecto físico y motriz. Mediante varias formas de aprender jugando.
INSTRUCCIONES: El animador comienza cantando: El cien pies no tiene pies, no tiene pies si los tiene pero no los ves; el cien pies tiene ______ pies. A medida que el animador canta los integrantes repiten la letra del disco, por supuesto tienen que decirla con el mismo ritmo. Cuando el animador dice en este caso: cien pies tiene 10 pies, todos los integrantes en este caso forman grupos de 5 personas y por ende quedan formados los 10 pies de cien pies. Se sigue con el mismo disco y diversos números. La persona que quede fuera del grupo es eliminado del juego.
2. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 1
INTEGRANTES: 30 personas.
LUGAR: salón.
OBJETIVO: El alumno debe ser capaz de señalar distorsiones que se proceden en la transmisión oral de un mensaje. Ser capaz de constatar que las distorsiones del ver sin menores que las del oír, en la transmisión de un mensaje.
SUGERENCIAS METODOLOGICAS: Al igual que en los demás ejercicios sobre comunicación lo que más interesa es el periodo de tiempo dedicado a la reflexión sobre el juego mismo.
PROCEDIMIENTO: Se solicita cinco voluntarios y se les pide que esperen afuera del salón. Al grupo que permanece en el salón se les pide que tenga una actitud lo mas imparcial posible. Guarde silencio y también sus emociones. Se hace entrar el primer voluntario y se le muestra (y también al grupo que permanece en el salón) una foto, diapositiva, cuadro, etc. que sea significativa. Después se le dice que él debe descubrir oralmente lo que ha visto al segundo voluntario. Después que el primero le trasmitió lo que vio al segundo, este debe trasmitir lo que oyó del primero al tercer voluntario. El último escribe en el tablero lo que capto de la descripción que le dio su compañero. Se vuelve a mostrar, a todos, la foto, imagen... El quinto voluntario comunica al resto lo que vio en la foto, imagen... y lo compara con lo que el oyó de esa figura.
3. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 2
INTEGRANTES: 30 personas.
LUGAR: salón.
OBJETIVO: Ser capaz de distinguir la diferencia entre la transmisión de un mensaje y el dialogo.
SUGERENCIAS METODOLOGICAS: En el presente ejercicio se trate de reproducir la descripción que hacen dos personas de una laminación que solo ellos ven. Pero mientras que uno se limita a trasmitir, el otro lo hace y a la vez pueden dialogar con el resto sobre lo mismo que hace. Para este ejercicio conviene tener reproducción en un papel grande las laminas que se van a describir.
PROCEDIMIENTO: PRIMERA ETAPA: Cada alumno - en semicírculo en lo posible con una hoja de papel en blanco y lápiz. El animador pide un voluntario que sea bueno para la geometría. El será
el comunicador y se sentara al centro del semicírculo, de espalda al resto y algo más adelante que los demás, de modo que no vean que hay en el papel que tiene en las manos.
REGLAS DE JUEGO: Para el curso: La tarea consiste en reproducir en el papel que tiene cada uno, lo que el alumno comunicador trasmite. Se trabajara en completo silencio. No mirar ni copiar lo que tiene el vecino en su hoja. Para el alumno emisor: debe mirar lo que hay en su papel y tratar de comunicar lo que ve, de manera que sus compañeros puedan reproducir lo que el ve y describe. No puede gesticular ni moverse. Cuando piense que ya está preparado, avisa: "Empiezo", y una vez que concluya la descripción, debe decir. “Eso es todo", o " termine". El alumno voluntario devuelve la hoja al animador sin que otros la vean y toma asiento.
SEGUNDA ETAPA. El animador pide otro voluntario. El nuevo voluntario se sienta en el mismo lugar que el primero, pero de cara al grupo.
REGLAS DE JUEGO: Para el curso: Se trata también ahora de reproducir lo que el alumno que esta adelante esta viendo y describiendo. Ahora se le puede hacer preguntas cuando algo no se entiende. Tampoco en esta ocasión se debe mirar el trabajo de los otros alumnos. Para el emisor: Debe transcribir lo que ve y responder las preguntas sobre lo que describe hasta que nadie más en el curso tenga algo que preguntar. Tiene que cuidarse de que no vean el papel que contiene lo que el comunica. Puede mirar a la gente, y preguntarles sobre la forma que el comunica.
EVALUACION: - Se muestra la lamina numero 1 y se le pide que la comparen con el dibujo que cada uno ha hecho. - Anotar cuantos cuadros tuvieron igual o parecido al dibujo original. - Se muestra la lamina numero 2 y se hace lo mismo: anotar cada uno el numero de aciertos o so estuvo entero correcto.
4. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 3
INTEGRANTES: 30 personas.
LUGAR: salón.
OBJETIVOS: - Medir el nivel de profundidad alcanzado en una conversación informal. - Distinguir las comunicaciones que tocan al yo profundo de las personas de aquellas que podrán compartirse con cualquier conocido.
SUGERENCIAS METODOLOGICAS: Existen temas sobre las cuales podríamos hablar incluso con desconocidos: preguntar la hora, comentar el tiempo... Otros temas los compartimos solo con gente que conocemos. Hay cosas que no comunicamos a un nuevo conocido ; pero si a un amigo . Y otra cosas las hablamos dolo con amigos íntimos. Es probable que algunos temas no nos atrevamos a confiarlos a persona alguna, e incluso existen cosas que ni siquiera a nosotros mismos quisiéramos decírnoslas porque reconocerlas.
PROCEDIMIENTO: - En pequeños grupos de 3 o 4 personas se hablan, de manera informal, sobre los temas que quieran durante 10 minutos. - Al término de 10 minutos se les da a cada grupo cinco minutos más para que confeccionen una lista con los temas que han tratado. Por ejemplo: vida familiar, de las fiestas, de lo que constituye una buena amistad, de películas vistas, de sexo, etc.
EVALUACION EN EL GRUPO CHICO: Ubicar temas que se dieron un determinado momento y que ejemplifiquen grados de profundidad en la comunicación según se indica.
1. Cosas que se contarían a un desconocido.
2. Cosas que se conversan con conocidos.
3. Lo que se cuenta solo con amigos.
4 Temas que normalmente se hablan solo entre amigos íntimos.
5. Algo que no hubiera esperado que se manifestara en este grupo por considerarlo muy personal.
5. - DINAMICAS DE PRESENTACION
INTEGRANTES: 30 personas.
LUGAR: salón.
El éxito de su uso consistirá en dos cosas básicas. Primero que se de una muy buena motivación en el grupo antes de aplicar cualquiera de ellos y segundo que haya, después de su aplicación, un tiempo de reflexión sobre lo que el ejercicio nos permite aprender.
PROCEDIMIENTO: Algunas ideas para la motivación:
- Nunca acabamos de conocer a otro. El conocimiento es un proceso, no un acto.
- Cada persona es como una permanente caja de sorpresas. Siempre es un misterio y una aventura conocer a una persona.
- Cuando nos conocemos mejor podemos enfrentar más eficientemente tareas comunes. En un grupo de trabajo debe existir un clima de colaboración.
- El conocimiento de los otros comienza en esa periferia (gestos, frases, comportamientos,...) pero se puede pasar al núcleo de su personalidad.
1. Ejercicios de acercamiento interpersonal. Todos se colocan en círculo. Cada uno, desde su sitio y en silencio, mira por algunos segundos a todos los integrantes y luego elige a la persona que menos conoce y la invita a una entrevista reciproca. (Si el curso es mixto conviene que la pareja sea hombre - mujer. Y si el número de participantes es impar, un grupo será de tres personas). Durante diez minutos las parejas hablan sobre hechos y opiniones personales que permitan un conocimiento mutuo mínimo. Luego se colocan otra vez en círculo y cada persona va contando lo que descubrió en el otro y cómo se sintió en la conversación.
2. Presentación por tarjetas. Se reparten tarjetas con los nombres de los integrantes del curso (Sí alguien saca su propio nombre, lo cambia). Después de procede a entrevistar al compañero (a) cuyo nombre salió en la tarjeta. Cada pareja elige a otra y en el cuarteto uno presenta a la persona que conoció. No se puede hablar de sí mismo, al final puede hacerse preguntas directamente.
3. Presentación por características. (Este ejercicio consiste en tratar de ubicar la persona cuyas características están descritas en un papel o tarjeta). Se divide el curso en dos grupos. El profesor hace una descripción sobre uno de los grupos, de lo más característico y observable de cada uno. Y escribe esta característica en una tarjeta. El otro grupo, que no ha sido descrito, recibe las tarjetas de los descritos y debe ubicar a la persona por lo que lee en su tarjeta. Una vez que la ubica se conocen como en los ejercicios anteriores.
TECNICAS DE MOTIVACION EMPRESARIAL
• Programas de pagos de incentivos• Enriquecimiento del puesto• Administración de objetivos
Un aumento de salarios por méritos es un aumento en la tarifa horaria o en el salario de un empleado como premio por una actuación superior. Una gratificación por actuación es un pago en el efectivo por una actuación superior durante un periodo especificado.
Enriquecimiento Del PuestoEl enriquecimiento del puesto es un enfoque para el rediseño de puestos para incrementar la motivación intrínseca y la satisfacción en el empleo. La motivación intrínseca es un término utilizado para describir el esfuerzo gastado en el puesto de un empleado para cumplir necesidades de crecimiento tales como realización, competencia y actualización. Los puestos se enriquecen permitiendo a los empleados una mayor responsabilidad de auto dirección y la oportunidad de ejecutar un trabajo interesante, que represente un reto, y sea significativo, el enriquecimiento del puesto incluye pasos como los siguientes: combinar varios puestos en un puesto mayor para que comprenda mas habilidades proporcionar en cada empleado una unidad natural de trabajo, permitir a los empleados una mayor responsabilidad en el control de calidad y la autodeterminación de los procedimientos de trabajo, permitir a los empleados trato directo con los clientes, proporcionar canales de retroalimentación para que un empleado pueda controlar y auto corregir su conducta en el trabajo
EMPODERAMIENTO
Me parece que el empoderamiento sirve de mucho en nuestra vida cotidiana porque con ello fortalecemos nuestras capacidades y cada día que pasa hay más cosas nuevas que aprender y por las cuales debemos de luchar a parte de esto. El empoderamiento es un proceso político en el que se garantizan los derechos humanos, la libre expresión, justicia social en grupo marginado de la sociedad.Con esto logramos un cambio magnifico en el desarrollo de las sociedades aunque se cuestionan directamente los patrones de poder existentes.También tenemos que tener una mente abierta, pero para hacer cosas positivas y tener la mentalidad cada día de que puedo hacer las cosas, si puedo, si lo voy hacer, si lo puedo lograr, si soy capaz romper esos paradigmas tener el control ante cualquier situación.El empoderamiento es la toma de decisiones, porque debemos de tomar nuestras decisiones individualmente o colectivamente siempre conseguir que nuestras decisiones o nosotros mismas percibimos somos capaces para tomar nuestro propio espacio en la toma de decisiones.Tener empoderamiento de las cosas es tomar iniciativa autoconfianza, seguridad de lo que realizamos y una afectividad, porque cuando estamos seguros de lo que hacemos nos sentimos bien y si luchamos por lo que queremos lo vamos a lograr pero para lograr un afectividad debemos realizar unos cambios y resolver problemas, y capacidad de organízame con las demás personas que nos rodean para alcanzar una meta común.Pero también hay que tener fortaleza espiritual, política, social, o económica porque generalmente involucran nuestra confianza en nuestras propias capacidades.debemos de tener poder de nuestras decisiones, estar siempre actualizados, informados, tomar la decisión más apropiada, opciones de donde escoger habilidad para ejercer asertividad en toma de decisiones, siempre tener un pensamiento positivo y habilidad para hacer cambios, habilidad de aprender y si tenemos errores mejor, metiéndose más en el cuento para tener un crecimiento y cambios continuos sin parar.Cada uno de nosotros debemos de tener liderazgo, administrar nuestras propias tareas, trabajar más en el mejoramiento del proceso del trabajo y tomar decisiones relacionadas con los métodos de trabajo.A medida que nosotros tenemos empoderamiento de nuestras propias decisiones. Debemos proporcionar ideas para estrategias de negocios, de manejar flexible y creativa. El empoderamiento se basa en la innovación o producción del producto para nuestro propio bien, cuando tenemos tareas debemos ser responsables y cumplirlas estar practicando a diario. Algo que debemos tener en cuenta es la toma de decisiones. sin duda alguna es esencial en la empresa es la organización, saber si de una u otra forma esta funciona no depende de que tanto sabemos organizar si no de la habilidad o poder que se tiene para influir en los agentes que nos rodean y así logremos persuadir a los que nos rodean y de una u otra forma se obtenga un resultado efectivo donde la conceptualización, análisis y aplicación de procesos giren alrededor de los procesos que sin duda alguna demuestran autoridad, poder, reingeniería, empoderamiento y algo muy especial confianza en los demás para que ellos nos hagan más fácil el proceso de organizar, implantando funciones y tareas claras que se conviertan en cosas sencillas y fáciles gracias a una buena comunicación y unas líneas claras de autoridad y poder; se creería que a veces tratar de organizar es imponerse, pero en verdad es más que eso, es saber entender a nuestra empresa y proyectar las habilidades de los demás dentro de una estructura compleja, pero como se dicen los textos no hay nada difícil, lo que hay es cosas complejas que se pueden luchar.
Me parece que la motivación empresarial es excelente por que animan los empleados para que cada día ponga más esfuerzo por hacer crecer las empresas o la empresa donde laboran y aparte de eso socializan con los empleadores y las demás personas y viven en un ambiente no solo laboral si no que también familiar y muy amistoso porque interactúan entre todos sin importar condición social o problemas que hayan tenido en el pasado.Aparte de esto pueden demostrar sus valores, creencias, virtudes, conductas y comportamientos relaciones interpersonales, un estilo de liderazgo.El modo de dar cumplimiento con cada una de las labores que les corresponde y ayudarsen entre sí. Convertir una misión y la materialización de la visión, en la interacción con el entorno, en un tiempo dado. La motivación empresarial hoy en día sirve mucho porque dicta los nuevos esquemas de mundo laboral, se entiende que es la fuerza interna que lleva a las personas a realizar una acción no porque le toque hacer las cosas, si no porque aparte de que recibirá un sueldo mensual. Algunas personas trabajan porque le nace hacer las cosas bien hechas y porque le gusta hacerlo y se siente motivado al hacerlo dado que existen tantas motivaciones en el trabajo es posible que cada trabajador se le estimule de manera efectiva.Pero también las motivaciones se clasifican en dos tipos de motivación intrínseca y extrínseca, las intrínsecas se refieren aquellas que son propias del individuo que lucha o que quieren hacer las cosas bien hechas sin interés alguno y que cuya recompensa es solo compresible por el mismo.la motivación extrínseca esto lo comprende aquellos factores extremos son aquellas personas que hacen las cosas porque les pagan no poseen mayor esfuerzo por hacer las cosas bien y que les gusten en realidad y cuya recompensa son dadas por otros, como los salarios en la motivación empresaria es importante considerar que entre la motivación y la productividad se puede encontrar un vehículo muy estrechó, aunque no es forma en varias ocasiones un trabajador reporta mejores resultados porque trabaja en un ambiente cómodo propicio, donde ellos se siente muy bien porque le reconocen en su labor y esto les motiva cada día mas a mejorar su labor y su desempeño.porque cuando un trabajador se siente satisfecho con el trabajo se siente muy capaz de realizar las labores más exigentes y complicadas porque cada día que pasa adquiere una actitud hacia el trabajo y lo valora, lo respeta y lo más importante le importa hacer crecer a la empresa en la que trabaja. Por esto es que la motivación laboral en cada empresa tiene que ser un asunto prioritario en la estructura organizacional de la firma. Deben saber cómo integrar a sus trabajadores, como hacer que se sientan parte de la sociedad que los acogen y no como unos simples empleados que sirvan solo porque les pagan. Si tratan bien a los empleados pues también ellos se sienten recompensados por la labor y de esta forma ayudan a la propia empres a crecer y obtener mejores resultados haciéndoles sentir que son propietarios de la propia empresa donde trabajan con lo que su interés de trabajar para hacerla crecer es mayor.Una de las cosas que me llama mucho la tensión es que cada rato mantienen haciendo reuniones motivadoras y se procura el buen ambiente entre los trabajadores. Entonces la motivación en la empresa debe verse como un conjunto de estímulos que sienten los empleados y que potencia su percepción de su empresa como tal, como organización y como lugar en el que trabaja se realizan a ganar una remuneración.En las empresas trabajan diferentes formas de motivar a los empleados y estas son:Reconocimiento del trabajo.Posibilidades de promoción atención por parte de los mandos estabilidad en el empleo.
DINAMICAS DE MOTIVACION EMPRESARIAL
1.- DINAMICA EL CIEN PIES
2. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 1
3. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 2
4. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 35.- DINAMICAS DE PRESENTACION
1.- DINAMICA EL CIEN PIES
INTEGRANTES: 20 a 30 personas.
LUGAR: Campo abierto o salón de clase.
OBJETIVOS: Despertar en las personas su aspecto físico y motriz. Mediante varias formas de aprender jugando.
INSTRUCCIONES: El animador comienza cantando: El cien pies no tiene pies, no tiene pies si los tiene pero no los ves; el cien pies tiene ______ pies. A medida que el animador canta los integrantes repiten la letra del disco, por supuesto tienen que decirla con el mismo ritmo. Cuando el animador dice en este caso: cien pies tiene 10 pies, todos los integrantes en este caso forman grupos de 5 personas y por ende quedan formados los 10 pies de cien pies. Se sigue con el mismo disco y diversos números. La persona que quede fuera del grupo es eliminado del juego.
2. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 1
INTEGRANTES: 30 personas.
LUGAR: salón.
OBJETIVO: El alumno debe ser capaz de señalar distorsiones que se proceden en la transmisión oral de un mensaje. Ser capaz de constatar que las distorsiones del ver sin menores que las del oír, en la transmisión de un mensaje.
SUGERENCIAS METODOLOGICAS: Al igual que en los demás ejercicios sobre comunicación lo que más interesa es el periodo de tiempo dedicado a la reflexión sobre el juego mismo.
PROCEDIMIENTO: Se solicita cinco voluntarios y se les pide que esperen afuera del salón. Al grupo que permanece en el salón se les pide que tenga una actitud lo mas imparcial posible. Guarde silencio y también sus emociones. Se hace entrar el primer voluntario y se le muestra (y también al grupo que permanece en el salón) una foto, diapositiva, cuadro, etc. que sea significativa. Después se le dice que él debe descubrir oralmente lo que ha visto al segundo voluntario. Después que el primero le trasmitió lo que vio al segundo, este debe trasmitir lo que oyó del primero al tercer voluntario. El último escribe en el tablero lo que capto de la descripción que le dio su compañero. Se vuelve a mostrar, a todos, la foto, imagen... El quinto voluntario comunica al resto lo que vio en la foto, imagen... y lo compara con lo que el oyó de esa figura.
3. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 2
INTEGRANTES: 30 personas.
LUGAR: salón.
OBJETIVO: Ser capaz de distinguir la diferencia entre la transmisión de un mensaje y el dialogo.
SUGERENCIAS METODOLOGICAS: En el presente ejercicio se trate de reproducir la descripción que hacen dos personas de una laminación que solo ellos ven. Pero mientras que uno se limita a trasmitir, el otro lo hace y a la vez pueden dialogar con el resto sobre lo mismo que hace. Para este ejercicio conviene tener reproducción en un papel grande las laminas que se van a describir.
PROCEDIMIENTO: PRIMERA ETAPA: Cada alumno - en semicírculo en lo posible con una hoja de papel en blanco y lápiz. El animador pide un voluntario que sea bueno para la geometría. El será
el comunicador y se sentara al centro del semicírculo, de espalda al resto y algo más adelante que los demás, de modo que no vean que hay en el papel que tiene en las manos.
REGLAS DE JUEGO: Para el curso: La tarea consiste en reproducir en el papel que tiene cada uno, lo que el alumno comunicador trasmite. Se trabajara en completo silencio. No mirar ni copiar lo que tiene el vecino en su hoja. Para el alumno emisor: debe mirar lo que hay en su papel y tratar de comunicar lo que ve, de manera que sus compañeros puedan reproducir lo que el ve y describe. No puede gesticular ni moverse. Cuando piense que ya está preparado, avisa: "Empiezo", y una vez que concluya la descripción, debe decir. “Eso es todo", o " termine". El alumno voluntario devuelve la hoja al animador sin que otros la vean y toma asiento.
SEGUNDA ETAPA. El animador pide otro voluntario. El nuevo voluntario se sienta en el mismo lugar que el primero, pero de cara al grupo.
REGLAS DE JUEGO: Para el curso: Se trata también ahora de reproducir lo que el alumno que esta adelante esta viendo y describiendo. Ahora se le puede hacer preguntas cuando algo no se entiende. Tampoco en esta ocasión se debe mirar el trabajo de los otros alumnos. Para el emisor: Debe transcribir lo que ve y responder las preguntas sobre lo que describe hasta que nadie más en el curso tenga algo que preguntar. Tiene que cuidarse de que no vean el papel que contiene lo que el comunica. Puede mirar a la gente, y preguntarles sobre la forma que el comunica.
EVALUACION: - Se muestra la lamina numero 1 y se le pide que la comparen con el dibujo que cada uno ha hecho. - Anotar cuantos cuadros tuvieron igual o parecido al dibujo original. - Se muestra la lamina numero 2 y se hace lo mismo: anotar cada uno el numero de aciertos o so estuvo entero correcto.
4. - DINAMICAS DE COMUNICACIÓN 3
INTEGRANTES: 30 personas.
LUGAR: salón.
OBJETIVOS: - Medir el nivel de profundidad alcanzado en una conversación informal. - Distinguir las comunicaciones que tocan al yo profundo de las personas de aquellas que podrán compartirse con cualquier conocido.
SUGERENCIAS METODOLOGICAS: Existen temas sobre las cuales podríamos hablar incluso con desconocidos: preguntar la hora, comentar el tiempo... Otros temas los compartimos solo con gente que conocemos. Hay cosas que no comunicamos a un nuevo conocido ; pero si a un amigo . Y otra cosas las hablamos dolo con amigos íntimos. Es probable que algunos temas no nos atrevamos a confiarlos a persona alguna, e incluso existen cosas que ni siquiera a nosotros mismos quisiéramos decírnoslas porque reconocerlas.
PROCEDIMIENTO: - En pequeños grupos de 3 o 4 personas se hablan, de manera informal, sobre los temas que quieran durante 10 minutos. - Al término de 10 minutos se les da a cada grupo cinco minutos más para que confeccionen una lista con los temas que han tratado. Por ejemplo: vida familiar, de las fiestas, de lo que constituye una buena amistad, de películas vistas, de sexo, etc.
EVALUACION EN EL GRUPO CHICO: Ubicar temas que se dieron un determinado momento y que ejemplifiquen grados de profundidad en la comunicación según se indica.
1. Cosas que se contarían a un desconocido.
2. Cosas que se conversan con conocidos.
3. Lo que se cuenta solo con amigos.
4 Temas que normalmente se hablan solo entre amigos íntimos.
5. Algo que no hubiera esperado que se manifestara en este grupo por considerarlo muy personal.
5. - DINAMICAS DE PRESENTACION
INTEGRANTES: 30 personas.
LUGAR: salón.
El éxito de su uso consistirá en dos cosas básicas. Primero que se de una muy buena motivación en el grupo antes de aplicar cualquiera de ellos y segundo que haya, después de su aplicación, un tiempo de reflexión sobre lo que el ejercicio nos permite aprender.
PROCEDIMIENTO: Algunas ideas para la motivación:
- Nunca acabamos de conocer a otro. El conocimiento es un proceso, no un acto.
- Cada persona es como una permanente caja de sorpresas. Siempre es un misterio y una aventura conocer a una persona.
- Cuando nos conocemos mejor podemos enfrentar más eficientemente tareas comunes. En un grupo de trabajo debe existir un clima de colaboración.
- El conocimiento de los otros comienza en esa periferia (gestos, frases, comportamientos,...) pero se puede pasar al núcleo de su personalidad.
1. Ejercicios de acercamiento interpersonal. Todos se colocan en círculo. Cada uno, desde su sitio y en silencio, mira por algunos segundos a todos los integrantes y luego elige a la persona que menos conoce y la invita a una entrevista reciproca. (Si el curso es mixto conviene que la pareja sea hombre - mujer. Y si el número de participantes es impar, un grupo será de tres personas). Durante diez minutos las parejas hablan sobre hechos y opiniones personales que permitan un conocimiento mutuo mínimo. Luego se colocan otra vez en círculo y cada persona va contando lo que descubrió en el otro y cómo se sintió en la conversación.
2. Presentación por tarjetas. Se reparten tarjetas con los nombres de los integrantes del curso (Sí alguien saca su propio nombre, lo cambia). Después de procede a entrevistar al compañero (a) cuyo nombre salió en la tarjeta. Cada pareja elige a otra y en el cuarteto uno presenta a la persona que conoció. No se puede hablar de sí mismo, al final puede hacerse preguntas directamente.
3. Presentación por características. (Este ejercicio consiste en tratar de ubicar la persona cuyas características están descritas en un papel o tarjeta). Se divide el curso en dos grupos. El profesor hace una descripción sobre uno de los grupos, de lo más característico y observable de cada uno. Y escribe esta característica en una tarjeta. El otro grupo, que no ha sido descrito, recibe las tarjetas de los descritos y debe ubicar a la persona por lo que lee en su tarjeta. Una vez que la ubica se conocen como en los ejercicios anteriores.
TECNICAS DE MOTIVACION EMPRESARIAL
• Programas de pagos de incentivos• Enriquecimiento del puesto• Administración de objetivos
Un aumento de salarios por méritos es un aumento en la tarifa horaria o en el salario de un empleado como premio por una actuación superior. Una gratificación por actuación es un pago en el efectivo por una actuación superior durante un periodo especificado.
Enriquecimiento Del PuestoEl enriquecimiento del puesto es un enfoque para el rediseño de puestos para incrementar la motivación intrínseca y la satisfacción en el empleo. La motivación intrínseca es un término utilizado para describir el esfuerzo gastado en el puesto de un empleado para cumplir necesidades de crecimiento tales como realización, competencia y actualización. Los puestos se enriquecen permitiendo a los empleados una mayor responsabilidad de auto dirección y la oportunidad de ejecutar un trabajo interesante, que represente un reto, y sea significativo, el enriquecimiento del puesto incluye pasos como los siguientes: combinar varios puestos en un puesto mayor para que comprenda mas habilidades proporcionar en cada empleado una unidad natural de trabajo, permitir a los empleados una mayor responsabilidad en el control de calidad y la autodeterminación de los procedimientos de trabajo, permitir a los empleados trato directo con los clientes, proporcionar canales de retroalimentación para que un empleado pueda controlar y auto corregir su conducta en el trabajo
EMPODERAMIENTO
Me parece que el empoderamiento sirve de mucho en nuestra vida cotidiana porque con ello fortalecemos nuestras capacidades y cada día que pasa hay más cosas nuevas que aprender y por las cuales debemos de luchar a parte de esto. El empoderamiento es un proceso político en el que se garantizan los derechos humanos, la libre expresión, justicia social en grupo marginado de la sociedad.Con esto logramos un cambio magnifico en el desarrollo de las sociedades aunque se cuestionan directamente los patrones de poder existentes.También tenemos que tener una mente abierta, pero para hacer cosas positivas y tener la mentalidad cada día de que puedo hacer las cosas, si puedo, si lo voy hacer, si lo puedo lograr, si soy capaz romper esos paradigmas tener el control ante cualquier situación.El empoderamiento es la toma de decisiones, porque debemos de tomar nuestras decisiones individualmente o colectivamente siempre conseguir que nuestras decisiones o nosotros mismas percibimos somos capaces para tomar nuestro propio espacio en la toma de decisiones.Tener empoderamiento de las cosas es tomar iniciativa autoconfianza, seguridad de lo que realizamos y una afectividad, porque cuando estamos seguros de lo que hacemos nos sentimos bien y si luchamos por lo que queremos lo vamos a lograr pero para lograr un afectividad debemos realizar unos cambios y resolver problemas, y capacidad de organízame con las demás personas que nos rodean para alcanzar una meta común.Pero también hay que tener fortaleza espiritual, política, social, o económica porque generalmente involucran nuestra confianza en nuestras propias capacidades.debemos de tener poder de nuestras decisiones, estar siempre actualizados, informados, tomar la decisión más apropiada, opciones de donde escoger habilidad para ejercer asertividad en toma de decisiones, siempre tener un pensamiento positivo y habilidad para hacer cambios, habilidad de aprender y si tenemos errores mejor, metiéndose más en el cuento para tener un crecimiento y cambios continuos sin parar.Cada uno de nosotros debemos de tener liderazgo, administrar nuestras propias tareas, trabajar más en el mejoramiento del proceso del trabajo y tomar decisiones relacionadas con los métodos de trabajo.A medida que nosotros tenemos empoderamiento de nuestras propias decisiones. Debemos proporcionar ideas para estrategias de negocios, de manejar flexible y creativa. El empoderamiento se basa en la innovación o producción del producto para nuestro propio bien, cuando tenemos tareas debemos ser responsables y cumplirlas estar practicando a diario. Algo que debemos tener en cuenta es la toma de decisiones. sin duda alguna es esencial en la empresa es la organización, saber si de una u otra forma esta funciona no depende de que tanto sabemos organizar si no de la habilidad o poder que se tiene para influir en los agentes que nos rodean y así logremos persuadir a los que nos rodean y de una u otra forma se obtenga un resultado efectivo donde la conceptualización, análisis y aplicación de procesos giren alrededor de los procesos que sin duda alguna demuestran autoridad, poder, reingeniería, empoderamiento y algo muy especial confianza en los demás para que ellos nos hagan más fácil el proceso de organizar, implantando funciones y tareas claras que se conviertan en cosas sencillas y fáciles gracias a una buena comunicación y unas líneas claras de autoridad y poder; se creería que a veces tratar de organizar es imponerse, pero en verdad es más que eso, es saber entender a nuestra empresa y proyectar las habilidades de los demás dentro de una estructura compleja, pero como se dicen los textos no hay nada difícil, lo que hay es cosas complejas que se pueden luchar.
Target
Target (en español objetivo) es un anglicismo también conocido por público objetivo, grupo objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Este término se utiliza habitualmente en publicidad para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio. Tiene directa relación con el Marketing.
Conocer las actitudes de un target frente a las campañas y los diferentes medios de comunicación hace más fácil contactarlos y llegar con el Mensaje adecuado y optimizando el retorno de la inversión. Analizar el comportamiento del consumidor de un target específico es muy importante a la hora de decidir la promoción.
Benchmark
El benchmark es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema, frecuentemente en comparación con el cual se refiere específicamente a la acción de ejecutar un benchmark. La palabra benchmark es un anglicismo traducible al castellano como comparativa. Si bien también puede encontrarse esta palabra haciendo referencia al significado original en la lengua anglosajona, es en el campo informático donde su uso está más ampliamente extendido. Más formalmente puede entenderse que un benchmark es el resultado de la ejecución de un programa informático o un conjunto de programas en una máquina, con el objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto o la totalidad de la misma, y poder comparar los resultados con máquinas similares. En términos de ordenadores, un benchmark podría ser realizado en cualquiera de sus componentes, ya sea CPU, RAM, tarjeta gráfica, etc. También puede ser dirigido específicamente a una función dentro de un componente, por ejemplo, la unidad de coma flotante de la CPU; o incluso a otros programas.
La tarea de ejecutar un benchmark originalmente se reducía a estimar el tiempo de proceso que lleva la ejecución de un programa (medida por lo general en miles o millones de operaciones por segundo). Con el correr del tiempo, la mejora en los compiladores y la gran variedad de arquitecturas y situaciones existentes convirtieron a esta técnica en toda una especialidad. La elección de las condiciones bajo la cual dos sistemas distintos pueden compararse entre sí es especialmente ardua, y la publicación de los resultados suele ser objeto de candentes debates cuando éstos se abren a la comunidad.
Staff
Función dentro de una empresa en la que se colabora, apoya y asiste a las funciones de línea para lograr los objetivos de la organización.
Target (en español objetivo) es un anglicismo también conocido por público objetivo, grupo objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Este término se utiliza habitualmente en publicidad para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio. Tiene directa relación con el Marketing.
Conocer las actitudes de un target frente a las campañas y los diferentes medios de comunicación hace más fácil contactarlos y llegar con el Mensaje adecuado y optimizando el retorno de la inversión. Analizar el comportamiento del consumidor de un target específico es muy importante a la hora de decidir la promoción.
Benchmark
El benchmark es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema, frecuentemente en comparación con el cual se refiere específicamente a la acción de ejecutar un benchmark. La palabra benchmark es un anglicismo traducible al castellano como comparativa. Si bien también puede encontrarse esta palabra haciendo referencia al significado original en la lengua anglosajona, es en el campo informático donde su uso está más ampliamente extendido. Más formalmente puede entenderse que un benchmark es el resultado de la ejecución de un programa informático o un conjunto de programas en una máquina, con el objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto o la totalidad de la misma, y poder comparar los resultados con máquinas similares. En términos de ordenadores, un benchmark podría ser realizado en cualquiera de sus componentes, ya sea CPU, RAM, tarjeta gráfica, etc. También puede ser dirigido específicamente a una función dentro de un componente, por ejemplo, la unidad de coma flotante de la CPU; o incluso a otros programas.
La tarea de ejecutar un benchmark originalmente se reducía a estimar el tiempo de proceso que lleva la ejecución de un programa (medida por lo general en miles o millones de operaciones por segundo). Con el correr del tiempo, la mejora en los compiladores y la gran variedad de arquitecturas y situaciones existentes convirtieron a esta técnica en toda una especialidad. La elección de las condiciones bajo la cual dos sistemas distintos pueden compararse entre sí es especialmente ardua, y la publicación de los resultados suele ser objeto de candentes debates cuando éstos se abren a la comunidad.
Staff
Función dentro de una empresa en la que se colabora, apoya y asiste a las funciones de línea para lograr los objetivos de la organización.
sábado, 30 de mayo de 2009
TIPOS DE MERCADO
SEGÚN SU ASPECTO GEOGRAFICO
Mercado internacional
Mercado nacional
Mercado regional
Mercado local
COMERCIALIZACION DEL MERCADO
Según lo que ofrece: mercancías, servicios y otros tipos de mercado.
SEGÚN LA FORMACION DEL PRECIO
Oferta instantáneo
Oferta Corto plazo
Oferta largo
Oferta interna
Oferta inmediata
SEGÚN LO QUE OFRECEN EN EL MERCADO
Mercado de competencia perfecta
Mercado monopolista
SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE
Mercado del consumidor
Mercado del producto
Mercado del vendedor
Mercado del gobierno
MERCADO COMUN: intercambian y le cobran todos los impuestos.
OTROS TIPOS DE MERCADO
Ilegal, informal, negro, común.
SEGÚN SU ASPECTO GEOGRAFICO
Mercado internacional
Mercado nacional
Mercado regional
Mercado local
COMERCIALIZACION DEL MERCADO
Según lo que ofrece: mercancías, servicios y otros tipos de mercado.
SEGÚN LA FORMACION DEL PRECIO
Oferta instantáneo
Oferta Corto plazo
Oferta largo
Oferta interna
Oferta inmediata
SEGÚN LO QUE OFRECEN EN EL MERCADO
Mercado de competencia perfecta
Mercado monopolista
SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE
Mercado del consumidor
Mercado del producto
Mercado del vendedor
Mercado del gobierno
MERCADO COMUN: intercambian y le cobran todos los impuestos.
OTROS TIPOS DE MERCADO
Ilegal, informal, negro, común.
TIPOS DE CLIENTES
¿COMO DEBEMOS TRATAR A NUESTROS CLIENTES?
Debemos personalizar la atencion al cliente para consegir que se sienta satisfecho. Un requisito previo, es calibrar con que tipo de cliente tenemos que tratar..
TIPOS DE CLIENTE
CLIENTE POLEMICO:provovo discucion, pretende llevar siempre la razon.
COMO TRATARLO:escuchar sus quejas con atencion y sin interruciones.
no discutir , adoptar una actitud amable y tranquilo.
CLIENTE SABELOTODO: cree que lo sabe todo.Es muy orgullo y quiero impornerse, a veces se muestra agresivo.
COMO TRATARLO: no quitarle la razon ni discutirle.
-cuando se equivoque mostrale con discrecion.
-mostrarle la dirreccion en forma que no se ofenda.
CLIENTE MINUCIOSO:sabe lo que quiere y busca, es concreto y consiso, suele ser tajante.
COMO TRATARLO:mostrarle seriedad e interes
-trato correcto y amable.
CLIENTE HABLADOR:amistoso, hablador, sonriente de los que se entienden en sus explicaciones y hasta repiten su discurso.
COMO TRATARLO:ser amable, pero mander la distancia.
ir al grano.
-Evitar seguir todas su broma.
CLIENTE INDECISO: Timido e inseguro, le cuesta decidirse, teme plantear claramente su peticcion o problema.
COMO TRATARLO:Necesita mas dedicacion que otro cliente.
-Inspirarle confianza y seguridad.
- orientarlo de forma muy concreta sobre la mejor opcion.
CLIENTE GROCERO:permite mal humor discute con facilidad dominente y agresivo,ofensivo.
COMO TRATARLO: ser amable ,diga lo que diga.
-Aumentar sin hacer caso de sus provocaciones.
-Evadir su groceria no dandonod por aludidos.
CLIENTE IMPULSIVO: cambia continuamente de opinion, es muy impaciente superficial y emotivo. No se concreta y es muy facil de marchar, cuando parecia dispuesto a comprar.
COMO TRATARLO: Demostrar firmeza .
-Argumenta de forma breve y concisa.
-Actuar con rapidez.
CLIENTE DESCONFIADO: Duda de todo y todos, rechaza hasta los argumentos mas logicos. Trata de dominar al interlocutor, no reflexiona.
COMO TRATARLO: Conservar la calma y llevar sus ideas .
-Hacerle creerpreguntas.
-Buscar puntos comunes que le de confianza en nosotros.
-No mostrarse insistente ni discutir.
OTRA CLASIFICACION DE LOS TIPOS CLIENTES SE BASAN EN LAS SIETE CATEGORIAS DE PICASSO..
1.cliente practico: facil de llevar, buen ambiente.
2.cliente innovador: Adulador, recoroso,engreido.
3.cliente considerado: Desidido, brillante, complicado.
4.cliente avido: Organizado dificil de llevar, fiel.
5. cliente seguro: Reflexivo debutario, rentable, sencillo.
6.cliente sentimental: fiel y regular,rentable, sencillo.
7.cliente orgulloso: protector competente, brusco, dominante.
TIPOS EMPRESAS
SERVUCCION
DEFINICIÓN
De una manera sencilla puede definirse la Servucción como el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE SERVUCCION
Es importante recordar aquí que el cliente-comprador de un servicio, participa de manera activa en la producción del mismo, sin él el mercado en su totalidad no existiría.
Cuántos de nosotros no nos hemos sentido en el cielo al ser atendidos como reyes en un hotel? y cuántos de nosotros nos hemos ido de un establecimiento muertos de la ira al no ser atendidos? Por tal razón, la total satisfacción de las necesidades del cliente es el primer elemento en el sistema de Servucción, este debe sentirse estimulado y motivado para solicitar el servicio que se vaya a prestar. Seguidamente se encuentra el tener un soporte físico apto para la prestación del servicio. Cuántas veces nos hemos abstenido de entrar a un lugar por el mal aspecto de la fachada? o cuántas veces no hemos entrado a un restaurante porque su iluminación y su aseo son pésimos?. Es importante, por lo tanto, como segundo punto, un soporte material excelente para la prestación de un buen servicio. La servucción es:Todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicioAsí mismo, siempre estaremos en contacto con alguna persona que será la responsable de la atención en determinado lugar. Este tercer punto es de vital importancia (el personal de contacto) ya que quién volvería a comprar un CD en la disco tienda donde el empleado nos trató mal? o cuándo volveríamos a aquel bar donde el mesero tardó tanto en atendernos?. La atención personalizada al cliente por lo tanto, es un punto de suma importancia en la Servucción; el personal encargado debe ser idóneo y estar preparado para satisfacer a cabalidad las necesidades de los consumidores.
Es bueno recordar que el cliente no ve la Servucción sino su resultado. Él es el protagonista principal.
CLASE DE SOCIEDAD COLECTIVA y RAZON SOCIAL
La razón social o nombre que identifica al empresario social, debe formarse con el nombre completo o el solo apellido de alguno o algunos de los socios seguido de las expresiones “y compañía””hermanos”, “e hijos”, con los nombres completos y apellidos en todos los socios. Es importante recalcar que si se retira o muere alguno de los socios y la sociedad continúa con quien lo remplacé o con sus herederos, deberá agregarse al nombre o razón social las palabras “sucesor”.
NUMERO DE NEGOCIOS
Se requiere como mínimo dos socios los menores de edad al igual que los incapaces en general no pueden ser socios de este tipo de sociedad.
COMO SE CONSTITUYEN
Por escritura pública.
Las sociedades que se contribuyan a partir del 27 de enero de 2006 cualquiera que fuera tipo y que tengan una planta no fuera de tipo y que tengan una planta no superior a diez trabajadores o activos totales por valor inferior a quinientos salarios mínimos mensuales legales vigentes, se constituyen mediante un escrito que se inscribe en la cámara de comercio, si se reportan bienes cuya transferencia exija escritura pública, la empresa se constituye.
DURACION
Tiempo fijado en la escritura de constitución
CAPITAL
Formado por aportes de los socios en dinero o en especie.
ADMINISTRACION
Corresponde a todos y cada unos de los socios, quienes pueden delegarla en sus consocios o en extraños, mediante el cumplimiento de las formalidades propias de las reformas estatuarias, vale decir por estructura pública o subsiguiente inscripción en el registro mercantil los administradores, sean socios o extraños, al fin de cada ejercicio social deben dar en cuenta d ser gestión a la junta de socios e informar sobre la situación financiera y contable de la sociedad o cuando la junta lo solicite y en todo caso al separarse del cargo.
RESPOSABILIDAD
Todos los socios responden solidaridad e ilimitablemente sin que importe el hecho de que existan estipulaciones en contrario. No obstante, esta responsabilidad contra los socios es subsidiaria en la medida en que se demuestre que la sociedad, aun extrajudicialmente, ha sido vanamente requerida, a un extrajudicialmente, ha sido vanamente requerido para el pago.
DISOLUCION
Además de las previstas en el articulo218 del código de comercio 033) la sociedad colectiva se constituye por:
_Muerte de alguno de los socios, si no se estipula la continuación con sus herederos, o con los socios súper.
_ Por incapacidad sobrevive de algunos de los socios, a menos que se acepte que sus derechos sean ejercicios por su representante o que la sociedad continúe con los demás socios.
_ Por apertura de trámite de alguno de liquidación obligatoria de alguno de los socios, si no de más no adquieren su interés social o no aceptan la sesión .
TIPOS DE EMPRESAS
Sector primario:
Ejemplos: Las empresas ganaderas (subasta puerto López) por que explotan la ganadería.
Agrícolas (barraza s.a) por su misma palabra lo dice explota la agricultura. Otro podría ser una floristería (edelweiss) por que procesan flores.
Sector segundario
Ejemplos: una empresa de ropa (cp. compani) o de madera (mademaderas) por que transforman los productos obtenidos en el sector primario y porque también fabrican nuevos productos.
Sector terciario
Ejemplos: Las empresas terciarias son las que están en disposición de la gente (hospital Federico lleras acosta) banco caja social.
SEGUN SU TAMAÑO
Grandes empresas (CARREFOR) porque es una empresa grande y tiene miles de empleados y además tiene muchos puntos de venta.
(ALMACENES ÉXITO) porque tienen varios puntos de venta y también empleados.
Medianas empresas (VEDEMAS) porque no pasan de cien empleados entonces por eso son medianas empresas.
Otra que también pasaría a ser mediana empresa es calzado (boomerang) por que tienen varios puntos de venta en Ibagué pero no pasan a ser mas de 100 empleados.
Microempresa (una tienda) porque solo hay un empleado o no pasan de 10 y es un negocio pequeño.
SEGÚN LA PROPIEDAD DE CAPITAL
Empresa pública es un hospital (san francisco) Y (La Universidad del Tolima) por que le pertenece al estado, y trabajan para el estado.
Los colegios públicos son también del estado (Luis Carlos galán sarmiento)
Empresa privada Una empresa privada es (alpina) otra seria (nacional de chocolates). Porque están a mano de los empresarios de ellos mismos.
Empresa mixta una universidad es mixta porque el capital es compartido con el estado y particulares.
Hospital
SEGÚN EL AMBITO DE ACTIVIDAD
Empresas locales (almacén vendemas), (la pajarera) porque solo laboran aquí en Ibagué.
Empresas provisionales Iván botero Gómez, el tía por que solo operan en el ámbito geográfico.
Empresas regionales (surtitodo, el universo de la moda) por que están en diferentes regiones del país.
Empresas nacionales almacenes olímpica, éxito. Porque están en varios sitios del país.
Empresas multinacionales nacional de chocolates, colombina porque están en varios países.
SEGÚN EL DESTINO DE LOS BENEFICIOS
Empresas con ánimo de lucro algunos hospitales o universidades.
Empresas sin ánimo de lucro (makro y Carrefour) por que la plata pasa a ellos mismos y no tienen quedarle nada al estado.
SEGÚN LA FORMA JURIDICA
Unipersonal una tienda, restaurante porque solo le pertenece a una persona.
Sociedad colectiva una fábrica de muebles, Fabrica de yogures de una casa o de negocio pequeño. Porque hay sociedad entre los dueños son varios.
Cooperativas
Una funeraria (Confunder) o una panadería grande (autopanes) por ellos son los que emplean pero también trabajan.
Comanditarias Una bienestar familiar, la fundación la luz. Por que aportan capital excesivamente y responden ilimitadamente de las deudas sociales solo con la aportación del capital.
Responsable Limitada (nacional de chocolates, Nestlé) por que la gestión la decide la mayoría del capital.
Sociedad Anónima (logalarza s.a, barraza s.a ) porque tienen carácter limita al capital que aportan.
TRABAJO DE MISION Y VISION
DE DIFERENTES EMPRESAS
1.ÉXITO:
Misión En Almacenes Éxito S.A. ofrecemos a nuestros clientes la satisfacción de sus necesidades, gustos y preferencias, mediante experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial.Somos un equipo humano cimentado en sólidos principios éticos y morales, con un arraigado sentido de pertenencia por la compañía y que cumple su labor con profesionalismo, honestidad y mística.Por considerarnos su más valiosa riqueza, la organización nos ofrece un ambiente digno y acogedor, donde se retribuye equitativamente nuestro esfuerzo y talento individual, y se promueve el crecimiento personal, la formación integral del ser humano y el bienestar de nuestras familias.Trabajamos con una estructura organizacional sin burocracia, una clara visión de futuro y el cumplimiento riguroso de todas las obligaciones y responsabilidades económicas y sociales.
VALORES CORPORATIVOS
Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.Desarrollar al máximo el talento humano. Trabajar en equipo. Vivir la pasión por el resultado.
Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.
Impulsar el progreso de nuestra comunidad.
Proteger nuestro medio ambiente
2. SUPER MERCADO MERCACENTRO
MISION
Mercacentro es una cadena de supermercados nacida en el corazón del pueblo tolimense que propende por el desarrollo económico de nuestra región y el amor por nuestras tradiciones satisfaciendo los deseos y las necesidades de nuestros clientes pertenecientes a todos los sectores sociales, contando para ello con la más amplia gama de productos y servicios de la mejor calidad, brindando confianza, comodidad y seguridad, apoyados en una perfecta combinación de tecnología y talento humano, comprometiéndonos así con el desarrollo social de Colombia.
VISION
Hacer de Mercacentro la mejor cadena de supermercados del Tolima, ofreciendo un portafolio de productos y servicios que se encuentren siempre a la vanguardia del mercado, garantizando así la satisfacción total de nuestros clientes internos y externos, siendo competitivos con base en la prestación de un excelente servicio basado en una cultura dinámica, innovadora con una estructura flexible y de respuesta rápida al mercado, siendo líderes referentemente a nuestra política de precios bajos.
VALORES CORPORATIVOS
La responsabilidad con todos los clientes dándonos a conocer como los mejores.
Integridad
Transparencia
Cumplimiento
Confianza
Seguridad
3. BAVARIA
MISIÓN
El Fondo de Empleados de Bavaria:
Fomenta la solidaridad, la democracia, el compañerismo, la ayuda mutua y el ahorro, teniendo en cuenta principios cooperativos.
Presta servicios de ahorro y crédito competitivos, definiendo estrategias de mercadeo y convenios con empresas especialmente del sector solidario, que contribuyen a mejorar la calidad de vida de sus asociados, en aspectos como: educación, vivienda, recreación y consumo en general.
Propende por:
- El mayor cubrimiento de los trabajadores de Bavaria y de las Empresas vinculadas.
- La protección y el buen manejo de sus recursos, manteniendo por lo menos el poder adquisitivo de aportes y ahorros de sus asociados.
- La satisfacción de sus asociados, a través de la atención amable, oportuna y eficaz, con base en personal humano calificado e infraestructura adecuada.
VISIÓN
El Fondo de Empleados de Bavaria:
Seremos una organización con gran solidez económica y social, basada en los valores de justicia, honestidad, equidad y solidaridad, propios del cooperativismo, a la cual estará vinculado gran número de trabajadores de Bavaria y sus empresas vinculadas.
Propenderemos por que el Fondo de Empleados sea una entidad líder reconocida en el sector, basada en los valores de justicia, honestidad, equidad y solidaridad, propios del cooperativismo.
Establecerá servicios y programas permanentes, eficientes, efectivos y eficaces orientados al mejoramiento de las condiciones socio - económicas de sus asociados y su grupo familiar.
Creará y mantendrá en sus asociados un ambiente de confianza y seguridad por medio del riguroso y delicado manejo de sus aportes y los ahorros, bajo la orientación y dirección de personas escogidas democráticamente por y entre sus propios asociados.
VALORES CORPORATIVOS
Fomentar la solidaridad, el compañerismo y el ahorro, suministrar créditos y prestar servicios de índole social que busquen el mejoramiento de las condiciones económicas, sociales, culturales y morales de los Asociados. (Artículo 4. de los Estatutos).
4. ETB
Misión:
Somos una organización dedicada a la comercialización logística e instalación de productos y servicios de televisión por suscripción e Internet de igual forma, nos especializamos en asesoría producción y diseño de soluciones publicitarias interactivas, mediante una mezcla de innovación y cumplimiento a nuestros clientes, lo cual garantiza un alto nivel de rentabilidad que se refleja en el bienestar de sus colaboradores.
Visión:
Seremos al 2011 reconocidos a nivel nacional como líderes en el sector de las telecomunicaciones por sus altos estándares de calidad, eficiencia y productividad. Lograremos posicionar las marcas hacermedia.com y radiocomunicate.com como la opción preferida de publicidad interactiva en el mercado ofreciendo siempre tecnología, creatividad y entretenimiento.
VALORES CORPORATIVOS
Nuestro equipo de trabajo se caracteriza por: Creatividad, innovación, compromiso, responsabilidad social, crecimiento, liderazgo, motivación.
5. CORFISURA
MISIÓNSomos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.VISIÓN Ser una organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.
VALORES CORPORATIVOS
VALORES
Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.
Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.
Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.
Responsabilidad Social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.
Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.
Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.
Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos, para crear valor.
Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser.
Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente de posibilidades.
Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.
DEFINICIÓN
De una manera sencilla puede definirse la Servucción como el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE SERVUCCION
Es importante recordar aquí que el cliente-comprador de un servicio, participa de manera activa en la producción del mismo, sin él el mercado en su totalidad no existiría.
Cuántos de nosotros no nos hemos sentido en el cielo al ser atendidos como reyes en un hotel? y cuántos de nosotros nos hemos ido de un establecimiento muertos de la ira al no ser atendidos? Por tal razón, la total satisfacción de las necesidades del cliente es el primer elemento en el sistema de Servucción, este debe sentirse estimulado y motivado para solicitar el servicio que se vaya a prestar. Seguidamente se encuentra el tener un soporte físico apto para la prestación del servicio. Cuántas veces nos hemos abstenido de entrar a un lugar por el mal aspecto de la fachada? o cuántas veces no hemos entrado a un restaurante porque su iluminación y su aseo son pésimos?. Es importante, por lo tanto, como segundo punto, un soporte material excelente para la prestación de un buen servicio. La servucción es:Todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicioAsí mismo, siempre estaremos en contacto con alguna persona que será la responsable de la atención en determinado lugar. Este tercer punto es de vital importancia (el personal de contacto) ya que quién volvería a comprar un CD en la disco tienda donde el empleado nos trató mal? o cuándo volveríamos a aquel bar donde el mesero tardó tanto en atendernos?. La atención personalizada al cliente por lo tanto, es un punto de suma importancia en la Servucción; el personal encargado debe ser idóneo y estar preparado para satisfacer a cabalidad las necesidades de los consumidores.
Es bueno recordar que el cliente no ve la Servucción sino su resultado. Él es el protagonista principal.
CLASE DE SOCIEDAD COLECTIVA y RAZON SOCIAL
La razón social o nombre que identifica al empresario social, debe formarse con el nombre completo o el solo apellido de alguno o algunos de los socios seguido de las expresiones “y compañía””hermanos”, “e hijos”, con los nombres completos y apellidos en todos los socios. Es importante recalcar que si se retira o muere alguno de los socios y la sociedad continúa con quien lo remplacé o con sus herederos, deberá agregarse al nombre o razón social las palabras “sucesor”.
NUMERO DE NEGOCIOS
Se requiere como mínimo dos socios los menores de edad al igual que los incapaces en general no pueden ser socios de este tipo de sociedad.
COMO SE CONSTITUYEN
Por escritura pública.
Las sociedades que se contribuyan a partir del 27 de enero de 2006 cualquiera que fuera tipo y que tengan una planta no fuera de tipo y que tengan una planta no superior a diez trabajadores o activos totales por valor inferior a quinientos salarios mínimos mensuales legales vigentes, se constituyen mediante un escrito que se inscribe en la cámara de comercio, si se reportan bienes cuya transferencia exija escritura pública, la empresa se constituye.
DURACION
Tiempo fijado en la escritura de constitución
CAPITAL
Formado por aportes de los socios en dinero o en especie.
ADMINISTRACION
Corresponde a todos y cada unos de los socios, quienes pueden delegarla en sus consocios o en extraños, mediante el cumplimiento de las formalidades propias de las reformas estatuarias, vale decir por estructura pública o subsiguiente inscripción en el registro mercantil los administradores, sean socios o extraños, al fin de cada ejercicio social deben dar en cuenta d ser gestión a la junta de socios e informar sobre la situación financiera y contable de la sociedad o cuando la junta lo solicite y en todo caso al separarse del cargo.
RESPOSABILIDAD
Todos los socios responden solidaridad e ilimitablemente sin que importe el hecho de que existan estipulaciones en contrario. No obstante, esta responsabilidad contra los socios es subsidiaria en la medida en que se demuestre que la sociedad, aun extrajudicialmente, ha sido vanamente requerida, a un extrajudicialmente, ha sido vanamente requerido para el pago.
DISOLUCION
Además de las previstas en el articulo218 del código de comercio 033) la sociedad colectiva se constituye por:
_Muerte de alguno de los socios, si no se estipula la continuación con sus herederos, o con los socios súper.
_ Por incapacidad sobrevive de algunos de los socios, a menos que se acepte que sus derechos sean ejercicios por su representante o que la sociedad continúe con los demás socios.
_ Por apertura de trámite de alguno de liquidación obligatoria de alguno de los socios, si no de más no adquieren su interés social o no aceptan la sesión .
TIPOS DE EMPRESAS
Sector primario:
Ejemplos: Las empresas ganaderas (subasta puerto López) por que explotan la ganadería.
Agrícolas (barraza s.a) por su misma palabra lo dice explota la agricultura. Otro podría ser una floristería (edelweiss) por que procesan flores.
Sector segundario
Ejemplos: una empresa de ropa (cp. compani) o de madera (mademaderas) por que transforman los productos obtenidos en el sector primario y porque también fabrican nuevos productos.
Sector terciario
Ejemplos: Las empresas terciarias son las que están en disposición de la gente (hospital Federico lleras acosta) banco caja social.
SEGUN SU TAMAÑO
Grandes empresas (CARREFOR) porque es una empresa grande y tiene miles de empleados y además tiene muchos puntos de venta.
(ALMACENES ÉXITO) porque tienen varios puntos de venta y también empleados.
Medianas empresas (VEDEMAS) porque no pasan de cien empleados entonces por eso son medianas empresas.
Otra que también pasaría a ser mediana empresa es calzado (boomerang) por que tienen varios puntos de venta en Ibagué pero no pasan a ser mas de 100 empleados.
Microempresa (una tienda) porque solo hay un empleado o no pasan de 10 y es un negocio pequeño.
SEGÚN LA PROPIEDAD DE CAPITAL
Empresa pública es un hospital (san francisco) Y (La Universidad del Tolima) por que le pertenece al estado, y trabajan para el estado.
Los colegios públicos son también del estado (Luis Carlos galán sarmiento)
Empresa privada Una empresa privada es (alpina) otra seria (nacional de chocolates). Porque están a mano de los empresarios de ellos mismos.
Empresa mixta una universidad es mixta porque el capital es compartido con el estado y particulares.
Hospital
SEGÚN EL AMBITO DE ACTIVIDAD
Empresas locales (almacén vendemas), (la pajarera) porque solo laboran aquí en Ibagué.
Empresas provisionales Iván botero Gómez, el tía por que solo operan en el ámbito geográfico.
Empresas regionales (surtitodo, el universo de la moda) por que están en diferentes regiones del país.
Empresas nacionales almacenes olímpica, éxito. Porque están en varios sitios del país.
Empresas multinacionales nacional de chocolates, colombina porque están en varios países.
SEGÚN EL DESTINO DE LOS BENEFICIOS
Empresas con ánimo de lucro algunos hospitales o universidades.
Empresas sin ánimo de lucro (makro y Carrefour) por que la plata pasa a ellos mismos y no tienen quedarle nada al estado.
SEGÚN LA FORMA JURIDICA
Unipersonal una tienda, restaurante porque solo le pertenece a una persona.
Sociedad colectiva una fábrica de muebles, Fabrica de yogures de una casa o de negocio pequeño. Porque hay sociedad entre los dueños son varios.
Cooperativas
Una funeraria (Confunder) o una panadería grande (autopanes) por ellos son los que emplean pero también trabajan.
Comanditarias Una bienestar familiar, la fundación la luz. Por que aportan capital excesivamente y responden ilimitadamente de las deudas sociales solo con la aportación del capital.
Responsable Limitada (nacional de chocolates, Nestlé) por que la gestión la decide la mayoría del capital.
Sociedad Anónima (logalarza s.a, barraza s.a ) porque tienen carácter limita al capital que aportan.
TRABAJO DE MISION Y VISION
DE DIFERENTES EMPRESAS
1.ÉXITO:
Misión En Almacenes Éxito S.A. ofrecemos a nuestros clientes la satisfacción de sus necesidades, gustos y preferencias, mediante experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial.Somos un equipo humano cimentado en sólidos principios éticos y morales, con un arraigado sentido de pertenencia por la compañía y que cumple su labor con profesionalismo, honestidad y mística.Por considerarnos su más valiosa riqueza, la organización nos ofrece un ambiente digno y acogedor, donde se retribuye equitativamente nuestro esfuerzo y talento individual, y se promueve el crecimiento personal, la formación integral del ser humano y el bienestar de nuestras familias.Trabajamos con una estructura organizacional sin burocracia, una clara visión de futuro y el cumplimiento riguroso de todas las obligaciones y responsabilidades económicas y sociales.
VALORES CORPORATIVOS
Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.Desarrollar al máximo el talento humano. Trabajar en equipo. Vivir la pasión por el resultado.
Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.
Impulsar el progreso de nuestra comunidad.
Proteger nuestro medio ambiente
2. SUPER MERCADO MERCACENTRO
MISION
Mercacentro es una cadena de supermercados nacida en el corazón del pueblo tolimense que propende por el desarrollo económico de nuestra región y el amor por nuestras tradiciones satisfaciendo los deseos y las necesidades de nuestros clientes pertenecientes a todos los sectores sociales, contando para ello con la más amplia gama de productos y servicios de la mejor calidad, brindando confianza, comodidad y seguridad, apoyados en una perfecta combinación de tecnología y talento humano, comprometiéndonos así con el desarrollo social de Colombia.
VISION
Hacer de Mercacentro la mejor cadena de supermercados del Tolima, ofreciendo un portafolio de productos y servicios que se encuentren siempre a la vanguardia del mercado, garantizando así la satisfacción total de nuestros clientes internos y externos, siendo competitivos con base en la prestación de un excelente servicio basado en una cultura dinámica, innovadora con una estructura flexible y de respuesta rápida al mercado, siendo líderes referentemente a nuestra política de precios bajos.
VALORES CORPORATIVOS
La responsabilidad con todos los clientes dándonos a conocer como los mejores.
Integridad
Transparencia
Cumplimiento
Confianza
Seguridad
3. BAVARIA
MISIÓN
El Fondo de Empleados de Bavaria:
Fomenta la solidaridad, la democracia, el compañerismo, la ayuda mutua y el ahorro, teniendo en cuenta principios cooperativos.
Presta servicios de ahorro y crédito competitivos, definiendo estrategias de mercadeo y convenios con empresas especialmente del sector solidario, que contribuyen a mejorar la calidad de vida de sus asociados, en aspectos como: educación, vivienda, recreación y consumo en general.
Propende por:
- El mayor cubrimiento de los trabajadores de Bavaria y de las Empresas vinculadas.
- La protección y el buen manejo de sus recursos, manteniendo por lo menos el poder adquisitivo de aportes y ahorros de sus asociados.
- La satisfacción de sus asociados, a través de la atención amable, oportuna y eficaz, con base en personal humano calificado e infraestructura adecuada.
VISIÓN
El Fondo de Empleados de Bavaria:
Seremos una organización con gran solidez económica y social, basada en los valores de justicia, honestidad, equidad y solidaridad, propios del cooperativismo, a la cual estará vinculado gran número de trabajadores de Bavaria y sus empresas vinculadas.
Propenderemos por que el Fondo de Empleados sea una entidad líder reconocida en el sector, basada en los valores de justicia, honestidad, equidad y solidaridad, propios del cooperativismo.
Establecerá servicios y programas permanentes, eficientes, efectivos y eficaces orientados al mejoramiento de las condiciones socio - económicas de sus asociados y su grupo familiar.
Creará y mantendrá en sus asociados un ambiente de confianza y seguridad por medio del riguroso y delicado manejo de sus aportes y los ahorros, bajo la orientación y dirección de personas escogidas democráticamente por y entre sus propios asociados.
VALORES CORPORATIVOS
Fomentar la solidaridad, el compañerismo y el ahorro, suministrar créditos y prestar servicios de índole social que busquen el mejoramiento de las condiciones económicas, sociales, culturales y morales de los Asociados. (Artículo 4. de los Estatutos).
4. ETB
Misión:
Somos una organización dedicada a la comercialización logística e instalación de productos y servicios de televisión por suscripción e Internet de igual forma, nos especializamos en asesoría producción y diseño de soluciones publicitarias interactivas, mediante una mezcla de innovación y cumplimiento a nuestros clientes, lo cual garantiza un alto nivel de rentabilidad que se refleja en el bienestar de sus colaboradores.
Visión:
Seremos al 2011 reconocidos a nivel nacional como líderes en el sector de las telecomunicaciones por sus altos estándares de calidad, eficiencia y productividad. Lograremos posicionar las marcas hacermedia.com y radiocomunicate.com como la opción preferida de publicidad interactiva en el mercado ofreciendo siempre tecnología, creatividad y entretenimiento.
VALORES CORPORATIVOS
Nuestro equipo de trabajo se caracteriza por: Creatividad, innovación, compromiso, responsabilidad social, crecimiento, liderazgo, motivación.
5. CORFISURA
MISIÓNSomos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.VISIÓN Ser una organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.
VALORES CORPORATIVOS
VALORES
Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.
Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.
Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.
Responsabilidad Social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.
Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.
Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.
Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos, para crear valor.
Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser.
Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente de posibilidades.
Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.
viernes, 1 de mayo de 2009
contac center
QUE ES UN CONTAC CENTER?
Son áreas estratégicas encargadas de recibir y/o efectuar contactos virtuales con clientes, lo hacen de manera sistematizada y ordenada, apoyadas en tecnología de punta y personal altamente capacitado.
Integración completa entre los eventos telefónicos y el sistema información. SAR identifica automáticamente al cliente, utilizando el número de teléfono desde el cual llama (ANI), La información del cliente es visualizada por el agente antes de contestar la llamada.
Georeferenciacion. Con la dirección o numero telefónico suministrada por el cliente, SAR se integra al sistema que ubica geográficamente al cliente (Georeferenciacion) con el fin de identificar el sitio al cual hay que enviar la información requerida que corresponde al cerco determinado para ejecutar una labor definida de domicilio.
Transmisión: Para esas campañas donde se requiera enviar información de texto en línea fuera del contac center (Ej. Para campañas de toma de domicilios) SAR se encarga de trasmitirlo a través de diferentes medios de comunicación previamente establecidos como son Internet, línea telefónica convencional MODEM a MODEM servidor de FAX, trabajos de impresión a través de redes de radiofrecuencia (celular).
Modulo Marcación Predictiva: Este modulo permite que SAR genere llamadas de salida automática y selectiva, permitiendo reducir el número de agentes y realizar una mayor cantidad de intentos de contacto, garantizando mejores niveles de efectividad y tiempos de respuesta mas oportunos.
Reportes de gestión: Permite que nuestros clientes a través de una página Web, consulten y administren la información del comportamiento telefónico y las estadísticas propias de su negocio en tiempo real.
Monitoreo en línea Agentes y llamadas: SAR proporciona una herramienta para auditar el servicio mediante monitoreo telefónico remoto, apoyados en las herramientas que permiten visualizar el estado de los Agentes en tiempo real; analizar niveles de ocupación, niveles de servicio y gestión de llamadas.
Grabador de llamadas: Nuestro sistema SAR cuenta con un modulo de grabación selectiva y por demanda que permiten analizar la calidad del servicio ofrecido y conocer los momentos de verdad con los clientes.
Sistema de Audio Respuesta (IVR). Es la unidad de Audio-Respuesta donde llegan las llamadas que no requieren ser atendidas por un asesor o que aún no lo han solicitado, SAR permite que el cliente se auto atienda al permitirle recibir y entregar información digitalizada.
Mensaje fuera de horario Para todos esos clientes que llaman fuera del horario, el sistema SAR reproducirá un mensaje de cobertura de horario, permitiendo dejar al cliente un menaje de voz con el fin de ser atendido posteriormente.
Sistema de fax: Son equipos con tarjetas de fax instaladas y conectadas a una red local, donde su función principal es actuar como estación de fax para todos los usuarios de la red, este envía los fax digitalizados desde cualquier PC hacia la red, así como los recibe para ser enrugados a un e-mail o a una impresora predeterminada.
· principal objetivo es gestionar una gran cantidad de comunicaciones telefónicas. Se trata, sin embargo, de un concepto que implica una evolución respecto de sus antecesores, los tradicionales Call Centers, que por muchos años fueron una herramienta para recibir o hacer llamadas. Con los cambios y desarrollos en la forma en que las compañías hacen sus negocios y los avances tecnológicos, pasaron a ocupar la escena los Contac Centers, un sistema multi-canal de comunicaciones capaz de manejar cualquier tipo de interacción de manera integrada, desde llamadas de entrada y salida, web chats en línea con los clientes, e-mail y mucho más.
· FORMACIÓN RELACIONADA:te ofrece una amplia gama de cursos relacionados con esta disciplina tan demandada en el mercado actual. Máster Europeo, Programas Superiores Europeos y Cursos Superiores, que abordan materias tan importantes y actuales en el Marketing y en la empresa como: gestión de un Contac Center, definición y gestión de las operaciones, gestión de los recursos humanos, aplicación y uso de las tecnologías multicanal, control y gestión financiera en un Call Center, la integración en las estrategias de Marketing y de la empresa.
Cada contacto con un cliente es una oportunidad de fortalecer o devaluar la imagen de marca y la relación con el cliente. El proceso de asignar el agente adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado es de vital importancia para tener una relación exitosa con los clientes. Si se gestiona correctamente, los clientes están más satisfechos, las ventas cruzadas son mayores, y ciertos segmentos de clientes de alto valor pueden ser tratados individualmente de acuerdo a sus premisas de negocio. Con un pool de agentes y técnicas de optimización de recursos, las soluciones Avaya Contac Center permiten que las empresas ofrezcan mayores niveles de eficiencia al mismo tiempo que aumentan sus ingresos. Así, los agentes correctos atenderán mejor las llamadas y la productividad global del call center aumentará, reduciéndose los costes.
modulo1
Gestionar la prestacion de servicios politicas normas y procedimientos del cliente y de la empresa.
modulo 2
Evaluar los niveles de satisfacion de los clientes internos, usuarios finales en el contac center. Segun estandares establecidos por la empresa.
modulo 3
empendimiento - etica.
modulo 4
transformacion del entorno.
modulo 5
salud ocupacional.
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